FAQ
Nous restons à votre écoute via notre formulaire de contact si vous ne trouvez pas réponse à votre question sur cette page !
Réponses aux interrogations courantes concernant les achats
Commandes et expéditions
La durée de livraison dépend du produit sélectionné et de sa disponibilité chez notre fournisseur. Toutefois, nous nous efforçons de minimiser ce délai.
Après traitement de votre commande dans un délai de 24 heures ouvrables, l’expédition se fait sous 72 heures en fonction du stock disponible. Bien que nos colis soient habituellement livrés en 8 jours ouvrés, la durée maximale est de 15 jours ouvrés.
Si votre commande requiert une attention spécifique ou si le produit est en rupture de stock chez notre fournisseur, la livraison pourrait prendre plus de temps. Dans une telle situation, nous vous tiendrons au courant des délais estimés.
Après avoir effectué votre commande sur notre site, un email de confirmation vous sera envoyé, incluant votre numéro de suivi.
Vous pouvez alors tracer le parcours de votre colis en utilisant ce numéro unique sur le site web de notre transporteur.
Entrez votre numéro de suivi pour obtenir toutes les informations relatives à votre colis :
- Date de récupération du colis par le transporteur
- Localisation actuelle de votre colis
- Date estimée de livraison
Vous avez également la possibilité de suivre le statut de votre commande depuis votre compte client sur notre site. Allez dans la section « Mes commandes » et cliquez sur le numéro de suivi pour voir les détails de livraison.
Si vous remarquez un retard dans la livraison ou si le suivi n’est pas mis à jour pendant plusieurs jours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons les mesures nécessaires avec notre transporteur pour localiser votre colis.
Réaliser un achat sur notre plateforme en ligne est un jeu d’enfant :
- Sélectionnez le ou les produits que vous désirez en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
- Une fois que vous avez terminé votre sélection, cliquez sur l’icône du panier située en haut à droite pour accéder à votre panier.
- Revérifiez que les articles dans votre panier sont ceux désirés, puis cliquez sur « Commander ».
- Vous pouvez ensuite choisir de créer un compte ou de continuer sans compte en procédant au paiement.
- Entrez vos coordonnées de livraison et de facturation, puis sélectionnez votre méthode de paiement parmi les choix disponibles (carte bancaire, Paypal etc).
- Cliquez sur « Payer » pour confirmer votre commande.
- Un email de confirmation vous sera envoyé, incluant tous les détails de votre commande. Votre colis sera expédié dans les plus brefs délais.
Voilà, c’est fait ! Le processus de paiement est totalement sécurisé. Votre commande sera livrée à l’adresse que vous avez indiquée.
Nous assurons la livraison dans la plupart des pays d’Europe grâce à notre réseau de partenaires transporteurs.
Pour les destinations en dehors de l’Union Européenne, des frais douaniers peuvent être appliqués. Nous vous recommandons de consulter les autorités locales de votre pays afin de prendre connaissance des éventuelles taxes applicables sur les produits que vous souhaitez commander.
Non, nous ne conservons aucune donnée bancaire de nos clients sur notre site.
Lors du règlement par carte bancaire, vos informations de paiement sont recueillies de manière sécurisée par notre fournisseur de services de paiement en ligne. Toutefois, nous n’avons pas accès à ces informations.
Elles sont traitées uniquement durant la transaction, via un protocole SSL assurant le cryptage des données, puis sont immédiatement effacées par la suite. Ainsi, aucune information bancaire n’est conservée sur nos serveurs.
Vous pouvez réaliser vos transactions en toute sécurité sur notre site de commerce en ligne. La confidentialité de vos données bancaires est assurée.
Nous nous engageons à adhérer aux normes de sécurité PCI-DSS afin de garantir une protection optimale de vos informations personnelles et financières.
La manière dont les articles commandés sur notre boutique seront livrés dépend du stock chez notre fournisseur au moment de votre commande.
Si tous vos articles sont en stock chez notre fournisseur, ils seront rassemblés et envoyés dans un seul et même colis, vous permettant ainsi de payer uniquement les frais de port pour un envoi unique.
Toutefois, en cas de rupture de stock temporaire chez notre fournisseur pour certains produits, il se pourrait que ces derniers soient livrés séparément. Vous recevrez donc plusieurs colis pour une même commande dans ce cas.
Nous nous engageons à regrouper tous les articles disponibles en un seul envoi lorsque c’est possible, dans le but de réduire les frais de livraison et d’accélérer le processus d’expédition. Si l’envoi en plusieurs colis est inévitable, nous veillerons à optimiser le montant total des frais de port.
Avant de valider votre commande, nous vous informerons si certains produits sont susceptibles d’être livrés séparément. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Si le suivi de votre colis mentionne « aucune information disponible », cela indique en général que la commande n’a pas encore été traitée par notre transporteur.
Plusieurs facteurs peuvent en être la cause :
- La commande a été récemment passée et notre fournisseur n’a pas encore eu le temps de la préparer ;
- Le transporteur n’a pas encore scanné le colis, ce qui est nécessaire pour débuter le suivi ;
- Il existe un décalage technique entre la préparation de la commande et le premier scan du colis.
Il est courant de voir ce message durant les 24 à 48h suivant la passation de la commande. Le suivi se mettra à jour dès que le transporteur aura pris en charge le colis.
Toutefois, si ce message demeure inchangé au-delà de 48h, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter et nous assurer que votre colis est en route.
Nous comprenons votre anticipation pour la réception de votre commande. En temps normal, nos délais de livraison s’étendent de 8 à 15 jours ouvrés, en fonction de la destination.
Toutefois, des retards peuvent occasionnellement se produire pour plusieurs raisons :
- Rupture de stock provisoire chez notre fournisseur ;
- Retard dans la préparation de la commande par le fournisseur ;
- Complications liées au transport : grèves, conditions météorologiques défavorables, période d’affluence…
Lorsque nous détectons un retard inhabituel dans la livraison, nous prenons contact avec notre fournisseur et notre transporteur pour cerner le problème et chercher une solution.
Si votre commande ne vous est pas parvenue après 15 jours ouvrés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous attèlerons à identifier l’origine du problème et à accélérer la livraison dans la mesure du possible.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les délais les plus courts.
Si vous souhaitez échanger un article...
Retours et échanges
Après la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre souhait de retourner ou échanger un article. Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’accepter le retour.
L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, non endommagé, et accompagné de l’ensemble de ses accessoires. Il ne doit pas présenter de signes d’usage ou de dommage.
Pour un échange : Nous vous invitons à nous joindre par email ou via le formulaire de contact sur notre site web afin d’initier la procédure d’échange.
Pour un remboursement : Nous vous restituerons le montant de l’article retourné en utilisant votre mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours suite à la réception de l’article retourné.
Les frais de retour seront à votre charge. Le remboursement couvrira le coût total de l’article.
L’adresse à laquelle renvoyer le colis vous sera communiqué par le service après-vente dès réception de votre demande.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si l’article n’est pas retourné dans les conditions spécifiées.
Pour toute question ou demande de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client avant de renvoyer votre colis. Nous sommes ici pour vous assister !
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément si l’article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé.
Veuillez contacter notre service client sans tarder en mentionnant votre numéro de commande et la nature de l’erreur. Nous mettrons tout en œuvre pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé.
Nous regrettons sincèrement que votre commande vous ait été livrée dans un état détérioré.
En pareil cas, nous vous encourageons à contacter notre service clientèle au plus vite par email en utilisant notre formulaire de contact.
Nous vous demanderons de bien vouloir joindre des photos illustrant les dommages subis par le ou les article(s) en question.
Nous initierons alors une investigation auprès de notre transporteur afin de comprendre l’origine de ces dommages et de proposer une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement.
Il est crucial de nous notifier de tout souci dans les plus brefs délais suivant la réception de votre colis. Cela nous permettra de traiter votre réclamation de manière efficace et de défendre vos intérêts auprès de notre partenaire logistique.
Nous nous excusons profondément pour cet incident lors de la livraison et sommes déterminés à résoudre ce désagrément rapidement pour votre satisfaction.
Oui, l’annulation d’une commande effectuée sur notre boutique est possible, à condition que vous nous en informiez promptement et que la commande n’ait pas encore été traitée et expédiée par notre fournisseur.
Vous avez une fenêtre de 2 heures post-validation de votre commande pour demander son annulation. Au-delà de ce laps de temps, il est possible que notre fournisseur ait déjà entamé la préparation de la commande, rendant l’annulation incertaine.
Pour procéder à l’annulation, il vous faut compléter le formulaire de contact situé dans la section Contact de notre site, en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de l’annulation.
Nous accorderons à votre demande une attention immédiate et vous informerons par email si l’annulation a pu être réalisée ou non.
Si l’annulation est validée, le remboursement intégral de la commande annulée sera effectué sous un délai maximum de 14 jours.
Veuillez noter que les commandes personnalisées ou sur mesure ne sont pas éligibles à l’annulation une fois confirmées. Nous vous conseillons donc de vérifier minutieusement les détails avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison fournie lors de la passation de commande, nous vous invitons à nous en informer rapidement avant que le colis ne soit expédié.
Pour nous alerte, veuillez utiliser le formulaire de contact situé dans la section Contact de notre site.
Fournissez-nous votre numéro de commande et la correction d’adresse pour l’envoi du colis.
Nous collaborerons avec notre fournisseur afin de rectifier l’adresse avant l’expédition de votre commande.
Toutefois, si le colis a déjà été préparé et remis à notre service de transport, il sera probablement trop tard pour apporter une modification. Dans une telle situation, nous pourrons vous proposer des alternatives comme une réexpédition à votre charge.
Nous sommes à votre disposition pour toute assistance, et nous nous efforcerons de trouver une solution adaptée pour que vous puissiez réceptionner votre commande.
Malheureusement, nous ne disposons pas d’une option de précommande pour les articles momentanément en rupture de stock ou épuisés.
Notre catalogue en ligne se met à jour en direct en fonction des stocks existants chez notre fournisseur. Les articles listés comme disponibles peuvent être expédiés sans délai.
Ainsi, nous ne sommes pas en mesure d’accepter des commandes pour des produits qui sont actuellement indisponibles auprès de notre fournisseur, même pour une livraison différée.
Toutefois, nous vous offrons la possibilité de vous abonner aux notifications de réapprovisionnement sur notre site. De cette façon, vous serez informé(e) par courriel dès que l’article convoité sera de nouveau en stock et prêt à être commandé.
N’hésitez pas à joindre notre service client si vous désirez des informations concernant la disponibilité future d’un produit épuisé. Nous nous efforcerons d’obtenir et de vous fournir des renseignements sur les estimations de réapprovisionnement de la part de notre fournisseur.
Nous vous remercions pour votre compréhension. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner notre catalogue dans les plus brefs délais.